Um námskeiðið

Þetta námskeið er fyrir þá sem vilja læra bestu vinnubrögð við stjórnun Zendesk í þjónustu og samskiptum.  Efnið byggir á kennsluefni frá Zendesk, Háskóla Íslands Stafrænu Íslandi og Vertis ásamt áralangri reynslu af notkun kerfisins. Námskeiðið er gefið út af Vertis, sem er samstarfsaðili Zendesk á Íslandi.

Curriculum

6 Chapters · 14 Lessons

  1. 1

    Hlutverkið

    1. (Included in full purchase)

      Hlutverk kerfisstjóra stofnunar

    2. (Included in full purchase)

      Aðgangsstýringar og grúppur

  2. 2

    Triggers

    1. (Included in full purchase)

      Hvað eru kveikjur (triggers)

    2. (Included in full purchase)

      Búa til trigger

    3. (Included in full purchase)

      Nafnareglur

  3. 3

    Sjálfvirknireglur

    1. (Included in full purchase)

      Hvað eru tímareglur (automations)

    2. (Included in full purchase)

      Búa til tímareglur

    3. (Included in full purchase)

      Munur á trigger og tímareglu (automation)

  4. 4

    Reitir og eyðublöð

    1. (Included in full purchase)

      Reitir og form

    2. (Included in full purchase)

      Form

  5. 5

    Þróunarumhverfi og prófanir

    1. (Included in full purchase)

      Þróunarumhverfi

    2. (Included in full purchase)

      Prófanir

  6. 6

    Stjórnun og útgáfa

    1. (Included in full purchase)

      Breytingabeiðnir

    2. (Included in full purchase)

      Útgáfustaðall