Um námskeiðið

Þetta námskeið er fyrir þá sem vilja læra að nota Zendesk í þjónustu og samskiptum. Þetta er grunnur fyrir alla notendendur Zendesk. Efnið byggir á kennsluefni frá Zendesk, Háskóla Íslands Stafrænu Íslandi og Vertis.

Efni námskeiðsins

3 Chapters · 6 Lessons

  1. 1

    Grunnurinn

    1. (Included in full purchase)

      Yfirlit

    2. (Included in full purchase)

      Hlutverk og notendur

    3. (Included in full purchase)

      Lífsferill beiðna

  2. 2

    Grunnur miðastjórnunar

    1. (Included in full purchase)

      Yfirlit þjónustu

    2. (Included in full purchase)

      Að finna og vinna með miða

  3. 3

    Samvinna og samskipti

    1. (Included in full purchase)

      Light agents og hliðarsamtöl